没有什么比新的承诺让您的客户成功团队更加生气勃勃和焕发青春了。年终计划是重新考虑游戏计划并确保您的策略与公司的企业目标相一致的理想场所，但同时也是机遇与前瞻性时刻。

一个新的季度和新的一年的开始是确定客户成功策略中过去可能难以解决或令人困惑的部分的最佳时机。这里有五个客户成功策略堆栈支柱，它们将帮助您使客户成功达到世界一流的标准。

1.绩效指标

正如每个客户成功团队都有不同类型的薪酬准则一样，这些团队也依靠不同的指标来跟踪和指导部门，团队和个人成功。对于以SaaS为重点的普通客户成功团队，有四个主要指标需要考虑：财务指标，客户健康指标，使用情况指标和团队绩效指标。当涉及到客户成功作为您业务增长的支柱时，财务指标很可能会成为中心焦点。SaaS客户财务指标排名前五的是：

• 收入保留率（毛收入和净收入）
• 收入流失率（总收入和净收入）
• 客户保留率/客户流失率
• 更新率（毛净值）
• 速动比率

2.客户生命周期/旅程映射

客户成功专业人士喜欢将客户旅程作为一个神话般的总体概念来讨论，它影响着团队的日常决策，但实际上不仅仅如此。客户之旅是一个真实的工作流程，涉及客户如何与您的团队互动和互动，从最初的销售热线电话到持续的，互惠互利的伙伴关系，直到去年。话虽如此，客户旅程的实际后勤工作是根据团队内部运作而不断变化和适应的。

一方面，初创企业客户的旅程与企业公司客户的旅程完全不同。新的一年的开始是一个最佳时机，可以退后一步，规划当前的客户旅行过程，并确定潜在机会或优化的任何领域。现在，您还可以更改任何无法正常工作的内容，或者“重新安排”您的客户，以避免遇到困难或仍在开发中的区域。

3.续约所有权

这是客户成功行业中最大的问题之一，并且不会很快消失。只要有销售和客户成功团队，就会一直存在一个问题，即谁真正拥有帐户续订和增长的责任。与薪酬计划类似，续订模型在很大程度上取决于组织的总体增长目标。