现在是时候与您的团队一起设定2021年的目标了。计划中最重要的策略之一就是新的客户服务策略。优质的客户服务是成功企业最重要的指标之一，这使它们在竞争中脱颖而出，并终身培养忠实的客户。

如果您能够为公司的业务基础注入优质的客户服务，您的客户就会感到自信，您可以为他们提供最大的价值。

您为什么要为客户服务付出如此大的努力？首先是因为留住客户比购买新客户要便宜得多。其次，因为它可以帮助您改善销售策略；危机公关公司DEPR发现，“向新客户销售的可能性徘徊在5％至20％之间，而向现有客户销售的可能性则介于60％至70％之间。”

以下提示将帮助您规划2021年客户服务策略：

在线聊天
当今的客户需要立即解决问题和疑虑，而等待24-48小时返回电话或电子邮件通常会导致您失去销售。在2021年，简化您的客户服务响应时间并提供诸如生活聊天之类的选项将使您的员工与客户立即建立联系是非常有利的。

在2020年，已经利用实时聊天的企业通过允许在整个过程中共享图像和文件来改善了客户体验。对于2021年，有远见的公司正在实施屏幕共享和视频会议，这对于可以通过逐步引导他们使用其产品的过程来为其客户增加价值的科技公司或企业而言尤其有利。

社交媒体
您可能会利用社交媒体与新老客户建立联系，因此难怪63％的客户希望能够通过Facebook，Instagram或LinkedIn等渠道与您联系。如果您在任何一个平台上都有一个业务页面，但没有定期检查您的通信，则很可能会失去潜在的销售机会。

人工智能
任何讨论客户服务趋势的文章都不能在讨论中省略人工智能（AI）。这项技术已不再是未来的一部分，而是现在的主要内容。实际上，一些专家预测，到2021年，将有85％的企业将使用AI代替人工来满足客户服务需求。

如果您尚未开始在业务运营中实施AI，那么您将是少数，因为据估计，超过55％的公司已经加入了这一潮流。

聊天机器人可能是最受欢迎和更容易实现的满足您客户服务需求的策略。当用于消息传递时，可以将AI机器人编程为无需现场人员即可回答许多客户的问题。聊天机器人现已用于为客户预订服务以及推荐配套产品。