作为一个业务概念，我们已经谈论了十年的大部分时间里的数字化转型。但是在2020年，我们所知道的数字化转型以令人惊讶的速度向前发展-导致产品和营销团队做出快速的“边走边学”决策，影响数十亿美元。

为了探讨数字化变革的变化以及未来数字化转型的未来，重点是移动渠道，危机公关公司DEPR与我司数字产品和营销领域的一些杰出人士进行了交谈。我们很高兴分享他们对最重要的事情，如何克服障碍，市场走向以及成功秘诀的想法。

今天，我们很高兴为您带来危机公关公司DEPR全球数字营销总监刘玲的想法，在她的职业生涯中，她几乎在每个产品领域工作-从前端到后端，从台式机到移动应用程序，从买方到卖方以及从发现到付款。

问：数字化转型对当今的企业领导者意味着什么？

定义数字转换的方法有很多。对我来说，这仅意味着员工或客户可以获取在线完成所需的一切。如果您想购买商品，则可以在线进行交易，而不必亲自面对面进行交易。如果您需要在家工作，则可以远程完成工作功能。目前，由于大流行迫使我们所有人都呆在家里，每种企业都面临着巨大的数字化转型压力。

问：什么使公司无法优先考虑对移动客户体验的投资？
优先排序主要是一种理性的做法。具有较高投资回报率（ROI）的项目将获得优先考虑，而具有较低投资回报率的项目则无法获得成功。这可以阻止公司优先考虑其对移动客户体验的投资。例如，当传统企业在台式机Web上获得很大份额的流量时，他们为移动平台构建的任何内容对目标的影响都将小于台式机。对移动设备的初始投资通常需要进行一次战略投资，而不是投资回报率驱动的情况，因此需要投入大量的精力。

问：移动渠道在数字化转型中的作用是什么？
与其尝试在台式机，移动Web和移动应用程序之间不重复1：1的功能，我以前利用移动渠道的方法之一是作为测试新的，先进的功能的试验台。尤其是当移动设备的流量低于其他渠道时，您可以将移动设备定位为测试和降低风险的好地方，从而克服一些基于ROI的优先级挑战。

问：实施对移动数字转换方法的更改时，保持敏捷的最佳秘诀是什么？团队如何对他们学到的东西做出快速反应？
我喜欢这样的名言：“固执己见，但在细节上灵活多变。” 首先要清楚地了解您希望您的移动客户体验如何，并确保您收集反馈并衡量您的表现。在学习过程中灵活调整路线图。