每年似乎都有一种技术趋势可供企业遵循，并且这些趋势通常是各种会议的基础。多年来，我们已经看到了从全渠道，数字化转型到客户体验的趋势……今年在人工智能（AI）和机器学习（ML）领域已牢牢扎根。

但是，它不再是关于理论和实用性的问题。趋势是关于我们如何使用AI和ML改进流程，提供更好的客户体验，支持数字化转型计划并推动全渠道通信。人工智能涵盖并推动了过去几年中我们所看到的每一种趋势，并且肯定会在未来几年推动其他许多领域的增长。

人工智能与机器学习

机器学习可根据现有数据（例如过去的行为，人口统计学，心理特征和位置）确定最适合每个客户的内容，从而最适合内容创建。虽然AI更适合预测用户行为，并根据该预测使用内容来提示用户的下一个动作。

都是关于数据的
没有数据，这是不可能的。会议上明确传达的信息是，公司需要针对可用数据和潜在用途采取策略。

数据对于AI发挥功能并确保最佳的客户体验至关重要。将孤岛中的非结构化数据整合在一起的最佳方法是通过机器学习。