客户体验不再是新的战场。这是战场。而这一切都围绕单词价值。

我们如何在客户体验中定义和推广我们的价值观，以便客户可以将价值观与我们的价值观保持一致？

最后，我们如何使我们的客户感到有价值和重要？

如今，更多的客户是由与情感联系在一起的价值观驱动的。随着下一代的决策，他们更加重视价值观和情感。这意味着我们必须将所做的事情与客户的感受联系起来。

我们经常把重点放在讨论价值上，这是一个简单的方程式：“这值我所付的值吗？” 这很容易，但是仅根据客户对您品牌的经验，感知价值就可以为您的客户改变。

产品的价值不值得我忍受的经验。
那家商店的价值是什么？最初，我会说他们的价值观是为家庭提供物美价廉的东西。

但是，当经验继续落后于期望时，很难确定它们所持有的价值。感觉像是唯一的动机。纠正诸如退货或获得承诺的折扣之类的情况的过程是惩罚性的，充满了客户的责备。

开始觉得如果这个品牌是一个人，我会避免他们和他们那肮脏的方式。

我的价值观包括对同胞表示同情和同情。他们的价值观似乎与这些基本观念不符。
我们通过什么方式促使客户对他们在我们公司的经历感到好或坏？商店脏了吗？浏览我们的网站困难吗？

这些类型的体验发出了微妙的信息，客户女士，我们根本不在乎您。我们认为投资于您的品牌体验不值得。我们知道您会购买并走开，我们会保留您的钱。那是我们的协议。

非常感谢，我们不必超出基础知识。

避免在客户的实际体验上进行投资表明他们没有被重视。
展望未来，我们需要聪明地为客户创造积极的时机，无论是在预期的时间还是在预期的时间。寻找超越惊奇和喜悦的方法并问自己，我们想在这里产生什么情感？

从那时起，我们开始看到我们设计的体验无法达到我们自己的价值观的方式。

在那里，我们看到了在我们提供的体验中创造更多价值的机会。

您的客户体验价值观在哪里？如果您不能回答这个问题，那么该是时候考虑您提供的价值，您促进的价值以及您对每个客户的评价方式了！