知识就是力量-谚语如此。一点智慧的反面更加重要：无知是危险的。在营销您的业务时尤其如此。技术在不断发展，市场变化也在加速。如果您没有一直关注品牌的发展，特别是在客户的眼中，则很可能会很快失去联系。

您所迷失的第一批人是处于征途中的消费者。无数企业正在利用其独特的产品来争夺相同的消费者子群，并且竞争非常激烈。在选择内容花费时间时，专业人员变得更具选择性。如果您没有为目标客户提供吸引他们眼球的东西，您通常不会获得第二次机会-他们已经进入了下一个品牌。

潜在客户比以往任何时候都可以获得更多的信息。现在，最终用户是推动市场营销的主要力量，这是一个巨大的转变。

同样，当我意识到我的品牌缺少重要的受众群体时，我必须寻求消费者的投入。我们正在为年龄较大，富有的人口服务，但并未与新富裕的千禧一代进行相同程度的交易。即使年轻的消费者听说过我们的品牌，他们也常常不确定如何以有意义的方式与我们建立联系。起初，我们不确定如何弥合这一差距。

研究过程始于承诺：您必须长期参与其中。当您收到研究结果时，很容易假设您已经知道了所有需要了解的知识并将这些见解摆在架子上。但是要抵制回到旧习惯的冲动。取而代之的是，使用结果来确定优先行动领域-对我们来说，第一个领域是技术-并制定您的公司将在未来一两年内采取的可行行动。

招募新客户与保留忠实客户一样重要，并且要实现上述两个目标，必须从外部进行质量研究。公正的看法可以阐明您未意识到的问题，以及您不知道已关闭的门户。如果您想了解您的业务不足之处，请致力于外部研究，并根据该研究制定长期计划。外部观点对于保持品牌在市场上的领先地位至关重要。