面对现实，我们大多数人都是在情感上而非逻辑上做出购买决定。但是，营销趋势集中在经过过滤和筛选的大数据上，通常是为了获得可验证我们公司和产品的结果，而不是了解客户的需求。

几十年来，品牌一直专注于销售手头产品，而不是首先识别并满足消费者的需求。我们看到了一个机会，并试图在我们自己的真空中安全地填补它。我们认为我们已经为该问题找到了最佳答案，因此我们不需要任何建议，非常感谢。

我们已经使用了多种研究工具来了解问题和解决方案，这些方法基于我们的目标和我们希望听到的“答案”来收集数据，这些信息可以验证我们自己的决定以及产品的存在。然后，我们抱怨消费者似乎在该研究中说了一件事而做了另一件事。我们进行了研究，所以为什么不购买呢？为什么消费者如此不可预测？

这就是我们在听（或不听）的方式。
网上搜刮，调查，竞争研究都给我们带来了很多数据，但这是正确的数据吗？我们该如何解析这些数据的真相？来自此类研究工具的数据特别有缺陷。为什么？因为它们基于人们根据事实做出理性决定的期望。

也许由于特定的记忆关联，我们对特定的品牌忠诚。这些不是最合乎逻辑的决定，但它们“感觉正确”。我们“感觉到自己的内心”。

当在社交媒体网站上收听时，了解情绪如何在购买决策中发挥作用非常有用。我们可以听取有关我们的产品，竞争对手的产品以及消费者需求的对话，而不是基于解析大数据来制定决策。

通过这种方式收集信息的速度较慢，并且要求大多数品牌回避一定程度的参与，因为要花很多时间才能做好。使用判断情绪作为数据点的工具也不是完全准确的。例如，我们可能会说：“哦，当它容易取胜时，我讨厌它”。我们讨厌赢吗？不，我们在闹鬼。情绪分析可能会增加一些背景，但是总的来说，我们是在基于社交媒体数据集构建预测模型时进行猜测。

我仍然要说，社交媒体比使用焦点小组方案要好得多。为什么？因为人们知道他们正在焦点小组中受到关注。在许多情况下，经常参加焦点小组讨论的人群的人口统计数据相当相似。喜欢参加调查的人签约参加调查，但这真的是您的实际市场吗？社交媒体用户是一个可以借鉴的更大的群体。

认真听讲
所有这些都意味着数据不足以作为社交媒体营销的基础。您必须与真实的人进行真实的对话来支持它。

倾听那些可以帮助您学习的问题。
在社交媒体上聆听各种各样的对话，可以使您了解人们的真实想法，未经过滤，通常不受指导。
在没有议程可改变对话的情况下无所事事。
提出问题以了解更多信息，而无需尝试出售任何产品。
慷慨，好奇，乐于助人。