利用电子商务趋势来优化您的网站比以往任何时候都更为重要。随着在线零售业的不断发展，瞬息万变的格局带来了新的机遇，也带来了新的挑战。

但是，电子商务的动态性质意味着品牌必须不断努力满足消费者不断变化的需求。

在此博客文章中，我们通过研究五种主要的电子商务趋势来展望未来，这些趋势预计将在2020年及以后推动行业发展。

超越“移动可用性”创造统一的全渠道体验

简单地提供节省购物者购物车的方法可能是捕捉潜在客户并同时提供个性化用户体验的好方法。它还允许用户在任何设备上停下来的地方继续接听。跨设备的无缝体验确保购物者可以按计划快速完成订单，这对您的网站和客户都是双赢。

对灵活支付方式的需求不断增加

这些服务允许用户随着时间的流逝来购买商品，即使购买的价格不是很高。在一系列案例研究中，瑞典数据（SwedenData）发现，提供现场融资服务可以使转化率提高20 – 30％。

通过AI进行个性化

如果不提及AI，就不会有完整的电子商务趋势清单，而AI被证明是网站可使用的最具活力的工具之一。随着消费者继续在网上进行更多购买，他们对集成购物体验的期望也越来越高。特别是，对于大多数在线零售商而言，高度个性化已成为必需。数字很​​明显：整整85％的购物者从使用技术来增强个性化的网站上购买更多商品。实现这一目标的最佳方法之一是利用人工智能的力量。

聊天机器人的回归

也许我们将要讨论的电子商务趋势中最令人惊讶的是聊天机器人的迅速普及。这些工具已经存在了很长一段时间，但是直到最近才很大程度上不受欢迎。

尽管聊天机器人通常用于社交媒体销售，但它们对于现场促销也非常有用。聊天机器人是帮助对商品或退货流程有疑问的客户的好方法。可以对机器人进行编程，以回答常见问题，并向客户提供对一般问题的详细答复。

此外，品牌可以利用聊天机器人作为放弃工具。通过即时聊天提供的及时激励可以在放弃和转换之间造成差异。我们一直关注的另一个电子商务趋势是消费者对免费送货的新期望。根据瑞典数据（SwedenData）的数据，现在有90％的消费者希望大多数订单都可以免费送货，比过去几年有了很大提高。在上一篇文章中，我们讨论了免费送货的心理，以及用户对免费送货的吸引力感到满意的原因，以及为什么消费者如此强烈地不喜欢运费的原因。

从一开始，运输成本就一直是电子商务的主要痛点。事实是，消费者和企业都不想为运输付费，但是这些费用是任何电子商务业务的必要组成部分。

提供免费送货的压力巨大。为了与亚马逊之类的巨头竞争，许多企业认为他们除了提供免费送货外别无选择，这对于许多较小的电子商务品牌来说是一项昂贵的工作。

虽然永久提供免费送货不一定是一个好选择，但快乐的媒介在于门槛。从本质上讲，一旦用户从您的网站上购买了一定数量的商品，这些送货方式便可以为他们提供免费送货服务。

这种报价有几个方面的好处。首先，它可以帮助您在日益饱和的电子商务空间中保持竞争力。其次，随着客户努力达到阈值，它将增加消费者支出和平均订单价值。

DEPR 上海危机公关公司 作者总结：

2021年预计将是电子商务的重要十年。另一方面，消费者的期望每天都在增加。随着在线购物的日益普及，点击和转化的竞争越来越激烈。通过根据此处概述的电子商务趋势实施策略，您将为自己在2021年及以后的成功做好准备。