如今，消费者正在社交媒体上发现品牌。实际上，根据瑞典数据（SwedenData）的一项研究，社交媒体上的产品发现继续增长，超过80％的消费者在社交媒体上发现了他们感兴趣的产品，高于2019年的58％。

在社交媒体上看待您的业务的方式很重要；如果您想将用户转变为客户，则必须给您留下良好的第一印象。另外，在社交媒体上适当采取行动也将帮助您与现有客户保持联系。那么，您的公司应如何在社交媒体上采取行动来打动消费者？

以下是2021年面向上海危机公关公司企业的5种社交媒体礼仪技巧。

1.与您的关注者互动。

如果您想增加社交媒体的关注度，与受众建立有意义的关系，并将社交媒体用户转变为客户，则需要与关注者进行实际互动。毕竟，拥有一百万个追随者对那些与您的品牌没有任何联系的追随者并不意味着什么。

当您的关注者花时间与您交谈时，请确保您对他们做出回应。虽然只是简单地“喜欢”他们的评论或感谢他们是一个好的开始，但与他们进行对话甚至更好。

定期与您的关注者互动将使他们感到被重视和赞赏。当您的关注者觉得自己是在线社区的重要组成部分时，他们将更加忠于您的品牌。

2.回应负面评论。

当试图发展自己的品牌并在社交媒体上吸引客户时，您可能会想忽略负面评论。因为通过回应负面评论，它将引起更多关注，并给其他人对您品牌的不良印象，对吗？实际上是相反的。当您能够妥善处理负面评论时，它实际上会带来正面结果。回应负面评论或评论将向您的关注者显示您的企业在乎其客户。另外，如果您对负面评论的反应很好，它可能会使不满的客户变成终身粉丝。

确保监视有关您品牌的对话，因为并非每个用户都会直接标记您或在您的页面上发表评论。要轻松地跨社交媒体监视有关您的业务的对话，可以使用诸如SwedenData之类的社交媒体收听工具。

3.快速回应。

对于正面和负面评论，您对用户的回复速度也很重要。由于用户可以随时随地访问社交媒体，因此它被视为“始终在线”平台。因此，用户期望快速的响应时间。实际上，根据上海危机公关公司 DEPR 公关顾问陶明月的观点：有45％的社交媒体用户希望在60分钟内得到答复。67％的人期望在晚上和周末与正常工作时间相同的响应时间。

当然，您不能整天坐在电脑旁回答社交媒体上的评论，因此您需要将特定任务委派给团队成员。您还可以使用DEPR Messenger聊天机器人为您回复客户。聊天机器人可以立即为您的社交媒体关注者提供优质的客户服务，这可以提高品牌忠诚度，甚至可以促进销售。

4.不要过度分享。

当然，您希望在社交媒体上发布内容以吸引关注者的注意。但是，如果您的追随者的社交媒体供稿中充斥着您的帖子，那么他们将为之烦恼。因此，重要的是不要在社交媒体上过度分享。记住，这是关于质量，而不是数量。

5.限制您的标签。

主题标签很棒，因为它们可以帮助您扩大在社交媒体上的影响范围，并使潜在客户更轻松地在线查找您的内容。但是，在主题标签上放轻松。过多的＃标签可能会使您的品牌显得绝望-而且对用户来说也不是很吸引人。最好将自己限制在一些相关的标签上。

上海 DEPR 作者总结：

既然您知道了2021年的这些社交媒体礼节小贴士，就可以改善社交媒体营销策略并总体上发展业务。但是请记住，最重要的秘诀之一就是要做到货真价实。让您的追随者了解您品牌的人性并为社交媒体成功建立真正的联系。