关于企业文化，价值观和信念的话题总是很多。通常，这些被视为“ PR”。年度报告，分析师报告，与客户的交流以及行业内部的交流都拥护着公司的文化，而公司偶尔会以其工作方式来展示它们。

每个公司都有一种文化，价值观和信念，尽管这些可能并非他们所声称的那样。通过每天在各个层面上展示出的行为和行动，我们可以理解“真实的文化，价值观和信念”。

例如，一家公司可能宣布自己以客户为中心。它可能声称它重视员工，甚至称他们为“员工”，而不是员工。但是，如果公司专注于收入和增长，而不是客户满意度和保留率，那么就很难以客户为中心。如果它培训销售人员将产品推向客户，而不是了解解决方案如何帮助客户实现其目标，则它是内部关注而不是客户关注。同样，如果人们将人们视为实现目标的可替代“小部件”，那么他们就很难以人为中心。

我们每天在领导者树立的行为榜样中看到的真实价值，行为和信念，以及我们每天如何相互举止，定义了我们的文化。

并不是说我们的文化和价值观是什么，而是我们每天实际做的事情能够创造我们的文化并强化潜在的价值观和信念。

那么，为什么所有这些都很重要？

当我们查看我们每个人，我们的客户和我们的组织在这些困难时期每天面临的情况时。当我们审视“新的工作世界”中面临的挑战时。当我们试图了解自己在做什么，如何建立联系和建立联系时，文化，价值观和信念是我们每个人和客户的基础。

在没有明确方向的情况下。在没有关于如何完成某事的答案的情况下，我们依靠组织的文化，价值观和信念来帮助我们每个人弄清楚事情。

即使在最好的时候，我们也无法提供有关人们应如何应对遇到的每种情况的答案和方向。我们无法提供针对每种情况的培训，指导，系统，流程或工具。

我们必须能够信任我们的员工，弄清楚他们应该做什么，应该如何反应，应该如何表现。正是我们的文化，价值观和信念为我们的员工如何表现和应对他们每天面对的情况提供了框架。

如果我们的真实文化是我们不重视客户，而是将他们仅视为实现收入目标的手段，那么我们将在销售人员与客户互动的方式以及客户成功所产生的体验中看到这些态度。

如果我们的真正文化是不尊重和珍视我们的人民的文化，那么我们将看到这种文化反映在他们彼此相处的方式，我们能够吸引的人的素质或类型以及人的类型上，我们能够保留。

文化，价值观和信念始终很重要。但是，在大规模破坏，变化和不确定性的时期，它们已成为我们为员工和客户制定的战略中最重要的元素。

您的行为，价值观和信念是否表明您希望公司代表什么？在示例中，您每天都要向客户和人员演示这些内容。您只需要确保这确实是您要设定的内容，以及您希望人们如何表现和做出回应。