品牌可能已经直观地了解了良好的用户体验（UX）可以满足客户的期望。但是作为品牌如果要每次都与观众建立良好的交流，您必须知道他们是谁以及可以帮他们解决什么问题。

在最新的《DEPR全球品牌客户服务状况报告》中，DEPR就对7,000名受访者进行了调查，以了解人们对公司的需求。在谈论品牌忠诚度时，92％的受访者表示，出色的客户服务至关重要。

品牌保持竞争力的关键是达到并超客户的越期望。DEPR就品牌如何预计并达到客户的需求给一下7条建议。

1.知道您的客户是谁。

乍一看，这似乎是显而易见的建议。除非你知道你的客户需要什么，否则你将很难达到预期的效果。

但是，粗略的买方角色不足以完全理解如何满足客户的需求。您必须深入研究年龄，收入和性别的基本人口统计信息。

调查您的客户，并密切注意他们的反馈。通常负面的反馈可能会有点难以接受，但它也使您能够看到自己未能实现的目标。

将负面评论视为纠正错误的机会。深入了解有关客户的心理和行为数据，以了解他们是谁。

2.站在客户的角度想问题

一旦了解了客户的身份，就该考虑他们的做法了。首先询问他们是否需要您的产品或服务。

他们所处的位置和网上有那些品牌选择可以为他们提供选择。他们可以没有物品生活吗？您对消费者的需求越重要，当您找到使用客户服务模型的方式时，他们返回的可能性就越大，并变得更加宽容。

学会像访问您的网站或实体商店的人那样思考。您如何吸引他们尝试提供的服务？您以什么方式使他们的生活更轻松？

3.研究您的竞争对手。

看看您的竞争对手提供了什么。行业中其他公司提供给消费者的东西通常为客户的期望定下基调。

如果您不能与竞争对手匹敌，那么说明您已经落后了。理想情况下，您可以匹配他们的报价并添加一些其他报价，以使自己脱颖而出。

4.引导客户完成买方的旅程。

在销售渠道的每个阶段都知道您的买家在哪里。一旦了解了谁需要更多信息，谁愿意购买，以及谁只需要结束尝试，您就会发现转化率会提高。

您可以在第一次联系时收集此信息。这个人已经知道他们想要什么吗？也许他们只是想收集信息。准备与销售漏斗中的进度相匹配的详细信息。

5.注意线索。

挖掘您网站的分析数据。访客反弹到某个特定点吗？尝试找出原因。

尝试不同的元素，单词选择，甚至号召性用语（CTA）位置。进行拆分测试，直到看到改进为止。如果人们登陆网站后不久就离开了您的网站，则说明您没有达到他们的期望。

用户体验（UX）十分复杂。该过程必须足够简单，以使用户能够遵循，并且必须与他们认为正常销售过程应该的相匹配。使用刺激性的颜色或令人困惑的措词，您可能会失去领先优势。

6.提供免费试用。

人们可能会不确定您的产品或服务是否满足他们的需求。即使有一些花哨的词，健壮的讲解视频和推荐，一些人仍会犹豫。

提供免费试用或退款保证，让他们有理由给您机会。将风险排除在外，他​​们更有可能进行购买。

7.寻找要解决的新问题。

不要认为您的工作已经完成，因为您已经找到痛点并达到了客户的期望。客户还面临其他问题，您希望他们在需要帮助时被视为首选公司。

查看与您的行业相关的其他痛点，并找出使客户生活更轻松的方法。