在当今的商业环境中，企业主必须保持敏捷–他们必须不断适应，以惊人的步伐做出决定，眨眼间执行并不断创新。他们是快速，自发和目标驱动的。这是他们的身份的一部分-始终有支持他们的新技术。

但是有时，我们需要退后，放松，放慢脚步，并比平常多思考-特别是在国家（甚至是全球）不寻常的危机时期，就像现在正在发生的大流行一样。COVID-19（冠状病毒）已经改变了我们所有人开展业务的方式，并对小型企业产生了强大的影响。

轻而易举的事就可能在一家公司发生危机，这是生活中不可或缺的事实-无论公司的种类，品牌，品牌或稳定性如何，事情都可能出问题！但是不要惊慌！是时候依靠您的技能，拉起靴子并开始工作了。

以下是一些有关如何操作的有用提示：

评估情况。现在是我们停止确保每个人都安全无虞的时刻。因此，这需要成为优先事项。确保您的家人，您的员工，尤其是您，受到保护。接下来，请确保您尽一切努力保护客户。如果您已尽力确保每个人的健康和安全，那么现在该是找出这种情况将如何影响您的业务的时候了。

规划解决方案。仍有许多未知数，但是考虑可能的问题以及如何解决这些问题很有趣。这些问题将取决于您的公司，并且您的解决方案也会有所不同。由于危机的不可预测性，您永远无法为危机做准备。但是，制定一个危机计划。制定危机计划的第一步是确定公司的压力点。进行一项重要的风险评估，以查看最有可能在业务上失败的地方。

然后，利用这些压力点，确定故障将对您的业务产生的影响- 会对客户产生影响吗？会延迟销售吗？您将要面临处罚或声誉下降吗？

接下来，您需要确定出问题时应遵循的应急计划。它涉及遍历每种情况的资源，采取的行动以及让团队成员参与进来。如果您正在处理品牌的广告，然后品牌获得了负面宣传的全部负担，那么其中的一部分机会就会落到您身上。这意味着您将需要制定战略，将销售代表联系在一起，与客户，您的公关人员草拟公司和整个团队的回应，以使品牌形象重回正轨。然后，您需要针对所有可能发生的事件构建这些计划之一。

这里的诀窍是了解谁在做什么以及何时在做什么。有必要了解责任链，因为一个项目的问题不必通过稳定的结构和适当的管理而传播到整个业务。

使用您的平台提供支持。对于任何拥有社交媒体业务的企业，请意识到您拥有一个平台。当您说话时，人们在听，所以可以用您的内心和直觉来领导。传达您的同情和支持-适当的话。您的鼓励之声可能会帮助其他人感觉更好。然后，您提供资源。但要让人们知道您正在采取何种措施来帮助解决这种情况，以便您可以激励他人也可以这样做。确定您是否有任何受危机影响的客户。然后你伸出手。有什么办法可以帮助他们？帮助那些支持您的企业。忠诚度有很长的路要走，而且双向都有。

减轻员工的压力。鼓励大家休息一下！在危机中，每个人都可以每小时旅行一百万英里，感到无法离开笔记本电脑-让他们知道休息一下，因为从长远来看这将有所帮助。保持冷静。如果您感到压力重重，一发不可收拾，它将使其他人摆脱困境。我们知道这很困难，但是请深吸一口气，树立一个没有压力的先例。在任何危机结束时，请确保员工有应有的义务。如果他们知道自己在危机中受到重视，那么他们在下一次工作中会感觉更好。

如果您正在处理危机，则经常性地尽早进行沟通可以帮助减轻痛点，集结部队并减轻局势的潜在影响。