在一份报告中，还确定了普通企业员工使用八种不同的SaaS工具进行日常运营。谁是每天最直接使这些系统工作以推动我 […]

什么是客户体验管理？客户体验管理（CXM）是设计和优化客户交互以达到或超过客户期望的过程。 实际情况会因公司而 […]

员工敬业度在工作场所创造价值根据业务圆桌会议，“投资于员工”是全球181个顶级组织的首席执行官中的第二高优先级 […]

如果您知道客户体验对于客户和团队的幸福感至关重要（如果您正在阅读本文，我很乐意打赌你是），那么您可能已经在尝试 […]

营销内容是黑客最喜欢的目标，因为它通常存在于各种不同的系统中，并且是面向公众的。此外，在线营销平台中存在的数据 […]

显而易见，卓越客户体验的标准正在发生变化。当客户对个性化24/7全天候客户服务的需求不断增长时，最不易发现的是 […]

工作流程的一个定义是从工作流程的开始到结束所涉及的一系列步骤。工作流的概念可追溯到1921年，当时“工作流”一 […]

秉承着成为公用事业的传统，服务提供商已经从工程主导的DNA转变为以市场和客户为中心的组织，取得了长足的进步。客 […]

在学习如何执行SWOT分析（即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析）之前，不仅要了解它是什么，而且还应如何 […]

产品使用情况指标可揭示您的客户与您的产品之间的关系，并提供您应与客户之间的关系的上下文。通过获取有关客户如何使 […]