DEPR的最新研究发现，目前有80％以上的组织期望主要在客户体验（CX）上竞争。换句话说，尽管您的解决方案具有价格，优势或独特的功能，但通过与您的品牌互动形成的客户总体印象预计将决定他们的购买决定，而不是其他任何因素。

但是，向B2B客户提供完美的体验可能说起来容易做起来难。实际上，Salesforce发现不到30％的B2B客户认为供应商提供了出色的客户体验。尽管这种洞察力说明了CX积极的能力来在市场上与众不同，但对于希望以预先存在的负面看法超越受众期望的B2B领导者而言，这可能会带来麻烦。

在当今竞争激烈的状态下提升您的客户体验，需要对现代客户期望的含义有透彻的了解。下面，我们将探讨B2B买方的发展以及如何利用内容营销来满足客户的需求并在任何时候都超出他们的期望。

客户体验如何发展

直接满足客户需求的无缝购买体验将每次都赢得CX游戏。但是，客户期望的发展已对该策略的外观产生了重大影响。例如，仅轮询客户的输入和建议是不够​​的。如今，他们的反馈必须努力收集并申请了购买体验，是真正以客户为中心。

以下是客户期望的三个高层次发展，它们将阐明他们的优先事项在哪里以及如何更好地满足他们的需求：

重新强调数字接触点

大多数客户在与公司代表互动之前完成了57％的购买过程。因此，当潜在买家与您的团队成员互动时，他们已经对自己的公司形成了自己的独特见解。随着数字参与点不断取代和发展传统的参与点，拥有一个能凝聚力地代表您的品牌的合理的数字策略对于尽可能积极地影响潜在客户的初步看法至关重要。在评估您的数字足迹时，请优先考虑能够在购买过程中直接满足客户需求的无摩擦体验。

反映B2C体验的体验

个性化个人体验曾经被认为是B2B营销中的“额外”功能，但如今，有67％的B2B买家已将供应商转换为更像消费者的体验（Salesforce）。不要忘记，您的潜在客户和客户过着B2B购买空间之外的生活。因此，B2B客户越来越期望获得与他们的B2C购买体验相同的个性化程度。只需在电子邮件称呼中添加名字或标题就不会减少它-如今的购买者希望公司了解他们的需求和个人痛点。

一致的无缝交互

应用程序的易用性以及互联网搜索，购物和服务的即时满足也影响着B2B购买的期望。随着数据，算法和自动化技术的不断发展，B2B客户的购买体验标准不断提高。您如何有效地利用客户数据进行增值个性化有所不同-一半以上的客户已停止与公司合作，因为竞争对手提供了更好的体验。

通过内容满足现代B2B客户

尽管CX在很大程度上是具有多种影响力接触点的多方面体验，但是内容营销可以凭借以下能力而成为CX的重要激励因素：

• 回答您的角色需要答案的问题
• 支持潜在客户的预购研究
• 充当讲述您独特品牌故事的媒介
• 增进与观众的对话和关系

为确保以满意的方式向客户交付内容，关注客户并希望采取行动，您必须考虑时间，针对性和努力途径。

定时

时间指的是根据潜在客户和他们在购买过程中所处的位置，为其提供内容准客户和当前客户需求的清晰路径。为了提供一些观点，请考虑以下事实：您的网站访问者中有96％尚未准备好购买（Marketo）。因此，与其立即将用户推向演示或报价请求，不如预期受众将需要哪些信息，并轻松找到他们想要的答案。提供引人入胜的信息内容，并避免采用不考虑个人需求的通用自动化。

关联

同样，“相关性”需要在每个买方阶段以适当的内容范围来支持您的客户和潜在客户，并根据他们的痛点和兴趣量身定制。在开发相关内容时，要考虑目标角色的共同需求，购买者在购买过程中所处的阶段以及他们要解决的痛点。谨记格言“质量胜于数量”，并避免使合理化的“一刀切”所有内容合理化，从而真正引起听众的共鸣。结合图像和文字，使您了解自己的角色，并使内容与所要扮演的角色保持一致。

使用权

内容访问在为客户和潜在客户培养流畅的数字体验方面起着至关重要的作用。为了有效地回应这一发展，提供了可以跨多种媒介使用并在所有平台上都经过优化的内容。

如今转换您的CX

回顾一下，B2B买家期望比以往任何时候都更加无缝，个性化和数字化的客户体验。尽管将现代CX的特征始终作为您所有战略工作的核心很重要，但是内容营销可能是与客户接触并随其步伐移动的客户特别有价值的渠道。保持高质量的个性化且务实的内容流，不仅可以提高贵公司在过去，现在和将来的客户中的声誉，而且还可以为您的企业带来变革性的结果。