利用电子商务趋势来优化您的网站比以往任何时候都更为重要。随着在线零售的不断发展，瞬息万变的格局带来了新的机遇，也带来了新的挑战。

首先是积极的：在线零售业将在新的十年中取得巨大的增长。预测人士预测，到2021年底，电子商务年销售额将达到4.5万亿美元，比5年前增长300％。

但是，电子商务的动态性意味着品牌必须不断努力满足消费者不断变化的需求。

在此博客文章中，我们通过研究五种主要的电子商务趋势来展望未来，这些趋势预计将在2021年及以后推动我们的行业向前发展。

超越“移动可用性”以创建统一的全渠道体验

便利性一直是电子商务兴起的推动力。随着技术的进步，移动购物已从婴儿期的想法发展到日常生活的一部分，这在2010年代下半年达到了新的高度。没有什么比2019年网络星期一的数字更能体现这一点了。

2011年，只有7％的电子商务购买是通过移动设备进行的。仅仅8年后，在黑色星期五和网络周期间，移动订单就占据了流量的65％，占在线购买的近50％。随着消费者将在线购物带出客厅，进入整个世界，这一细分市场有望继续增长。

但是，移动购物的意义远远超出了可访问性。移动浏览正在改变用户的购物方式。购物者不再将在线购物视为一项专门的活动，而是越来越多地将其用作便捷的休闲形式。在传统的商业中，这相当于逛街–有利于流量，但通常不利于整体转化率。实际上，目前移动购物车的放弃率超过了85％。

您如何采取行动

此时，每个电子商务网站都应该有一个针对移动浏览进行优化的网站。但是，随着消费者调整他们的购物方式，站点必须超越技术功能，以使客户轻松，方便，愉快地进行移动订购。

简单地提供节省购物者购物车的方法可能是捕捉潜在客户的绝佳方法，同时又可以为用户提供个性化的体验。它还允许用户在任何设备上停下来的地方继续接听。跨设备的无缝体验确保购物者可以按计划快速完成订单，这对您的网站和客户都是双赢。

对灵活支付方式的需求不断增加

几十年来，大型零售商通常提供自己的内部融资。同样，站点已开始为传统上可能不具备独立融资资格的项目提供融资。通常，这种融资是通过第三方服务提供的。

这些服务使购物者可以立即购买，然后分期付款。通常，利息支付的费用低于信用卡通常收取的费用，并且融资对用户的信用评分没有影响。

您如何采取行动

您可以通过两种不同的方式将按时间付款选项纳入您的网站。也许最简单的方法是简单地将选项添加到您的已接受付款清单中。客户输入结帐时，他们可以从列表中选择融资选项。

但是，您也可以将筹资作为防止遗弃的策略。如果客户放弃了符合特定价值阈值的购物车，则可以启动消息传递方式来促进融资。这种策略减轻了价格敏感性，并允许用户按照自己的条件进行购买，将其返回到转化流中。

通过AI进行个性化

如果不提及AI，就不会有完整的电子商务趋势清单，而AI被证明是网站可使用的最具活力的工具之一。随着消费者继续在网上进行更多的购买，他们对集成购物体验的期望也越来越高。特别是，对于大多数在线零售商而言，高度个性化已成为必需。数字很​​明显：整整80％的购物者从使用技术来增强个性化的网站上购买更多商品。实现这一目标的最佳方法之一是利用人工智能的力量。

人工智能有能力从单个购物者和整个访客的行为中学习。这使您能够提供简化的体验，使您和您的客户都受益。

聊天机器人的回归

我们将要讨论的电子商务趋势中最令人惊讶的是聊天机器人的迅速普及。这些工具已经存在了一段时间，但直到最近才大失所望。

在过去的十年中，聊天机器人有了显着的进步。虽然聊天机器人过去只依赖于预先选择的问题和答案，但聊天机器人却变得更加直观。诸如Gartner的消息来源称，预计未来几年将有近47％的组织将使用聊天机器人来提供客户服务，而40％的组织将利用虚拟销售助手。

您如何采取行动

尽管聊天机器人通常用于社交媒体销售，但它们对于现场促销也非常有用。聊天机器人是帮助对项目或退货流程有疑问的客户的好方法。可以对机器人进行编程，以回答常见问题，并向客户提供对一般问题的详细答复。

此外，品牌可以利用聊天机器人作为放弃工具。通过即时聊天提供的及时激励措施可以在放弃和转换之间造成差异。